Estamos a reforçar a nossa bolsa de formadores e procuramos um(a) Formador(a) especializado(a) em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações, para desenvolver ações formativas presenciais na zona de Tavira.

Funções

• Planear, preparar e ministrar formações na área de Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações.
• Garantir sessões práticas e orientadas para o desenvolvimento de competências comportamentais.
• Adaptar metodologias de ensino ao perfil dos participantes, assegurando uma aprendizagem eficaz.
• Avaliar os formandos e elaborar relatórios de acompanhamento e melhoria.
• Contribuir para a atualização contínua dos conteúdos formativos.

Requisitos

• Experiência comprovada como formador(a) nas áreas de atendimento, gestão de reclamações ou experiência de cliente.
• Certificação CCP (Certificado de Competências Pedagógicas) – obrigatório ou em obtenção.
• Conhecimento sólido de técnicas de comunicação, gestão emocional, gestão de conflitos e relacionamento com o cliente.
• Capacidade de dinamizar grupos de forma construtiva e envolvente.
• Disponibilidade para formações presenciais em Tavira.

Oferecemos

• Colaboração em regime de prestação de serviços.
• Integração numa rede sólida de formadores.
• Materiais e conteúdos base fornecidos pela equipa pedagógica.
• Remuneração ajustada à experiência e ao tipo de projeto.

Submeta já a sua candidatura!

Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos

Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding.com/portugal > Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro.