Local: Lisboa – Av. Mar. Gomes da Costa

Horário: 08h00 – 17h00 | 2ª a 6ª feira

Regime: Presencial

Contrato: Trabalho temporário (Gi Group)

Estamos a recrutar um/a Supervisor de Contact Center, fluente/ nativo em espanhol para integrar um projeto na área de Customer Service – Energy Sector, assegurando a coordenação operacional da equipa e o acompanhamento do desempenho diário.

Função

• Coordenação diária da equipa de operações, garantindo a correta priorização das tarefas entre atendimento ao cliente, e-mails e restantes atividades operacionais;

• Acompanhamento contínuo do progresso da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos, níveis de satisfação do cliente e tempos de resposta;

• Monitorização de indicadores operacionais (KPIs) e apoio à tomada de decisão no dia a dia;

• Participação em reuniões regulares com outros Team Leaders, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho global da operação.

Perfil pretendido

• Experiência prévia em funções de supervisão ou liderança de equipas em contexto de contact center ou serviços partilhados;

• Forte capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão;

• Experiência no acompanhamento de métricas operacionais;

• Perfil responsável, orientado para resultados e melhoria contínua;

• Bons conhecimentos de inglês (outros idiomas valorizados).

Condições

• Contrato de trabalho com a Gi Group;

• Subsídio de alimentação em cartão refeição;

• Bónus de idioma aplicável;

• Formação inicial e acompanhamento contínuo;

• Integração num projeto estável e em crescimento.

Se considera ter o perfil indicado, candidate-se a esta oportunidade.

Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos

Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding.com/portugal > Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro.