BackOffice - Alemão, Vila Nova de Famalicão, Braga

Estamos à procura de um BackOffice para a zona de Landim (Vila Nova de Famalicão) e prestar um apoio excecional aos clientes da empresa.

Será responsável por gerir o negócio recorrente de clientes existentes, assegurar uma comunicação fluida entre departamentos e garantir um excelente serviço ao cliente.

A função envolve a gestão de encomendas, coordenação de processos internos, manutenção de dados no SAP e resposta a pedidos de informação de clientes em alemão e em inglês.

Setor da empresa: Têxteis para uso técnico e industrial

Funções:

• Responder a pedidos de informação de clientes por telefone e e‑mail de forma atempada e profissional, em alemão e em inglês;
• Gerir encomendas e pedidos de clientes utilizando o SAP;
• Assegurar o registo e a manutenção corretos dos dados dos clientes no SAP;
• Manter os clientes informados sobre datas de entrega, alterações ou outros assuntos relevantes;
• Resolver de forma eficiente os problemas dos clientes, garantindo elevados níveis de satisfação;
• Tratar reclamações em colaboração com as equipas de vendas e qualidade, assegurando uma resolução rápida e rigorosa;
• Coordenar com as equipas internas (I&D, vendas, logística, expedição, planeamento, financeira) para garantir processos fluídos;
• Fornecer informação clara sobre produtos, serviços e estado das encomendas;
• Monitorizar o stock de produto acabado para evitar excesso de stock e gerir a contabilidade do armazém de consignação;
• Gerir, preparar e verificar a documentação sempre que necessário;
• Monitorizar e gerir os clientes de menor dimensão.

Requisitos:

• Fluência em alemão e inglês, tanto a nível oral como escrito;
• Experiência anterior em serviço ao cliente ou em área semelhante será valorizada;
• Experiência prática com SAP no processamento de encomendas e na manutenção de dados mestres é preferencial;
• Conhecimentos de contabilidade de armazém de consignação e de expedição de documentação;
• À vontade e gosto em trabalhar num ambiente fortemente orientado para o cliente;
• Fortes competências de comunicação para lidar com pedidos de clientes e coordenar com os departamentos internos;
• Capacidade para trabalhar com equipas multifuncionais (I&D, Supply Chain, Produção);
• Elevada capacidade de organização e de gestão simultânea de múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.

Oferecemos:

Horário de escritório regular, com alguma flexibilidade em função das necessidades dos clientes;

Ambiente de trabalho colaborativo;

Oportunidades de crescimento profissional e de aprendizagem contínua.

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