Gestor equipa Contact Center - Porto, Porto

Na Gi Group, acreditamos que cada carreira começa com uma oportunidade e que os melhores resultados surgem quando talento, ambição e desenvolvimento caminham juntos.

Estamos a reforçar a equipa de contact center de uma empresa nossa cliente e procuramos um/a Gestor/a de Contact Center para assumir um papel de liderança e de acompanhamento da operação, baseada na zona do Porto, num projeto de reforço temporário da equipa de gestão.

O desafio:

Terá como missão principal assegurar a excelência operacional, acompanhar o desempenho da equipa e garantir o cumprimento dos objetivos definidos, contribuindo ativamente para a qualidade da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa de Contact Center;
• Monitorizar KPI's e garantir o cumprimento dos objetivos operacionais;
• Promover uma cultura de performance, proximidade e melhoria contínua;
• Identificar oportunidades de otimização de processos;
• Assegurar a qualidade e eficiência da operação;
• Acompanhar resultados e preparar reportes de atividade;
• Trabalhar em estreita colaboração com as diferentes áreas da organização.

O perfil que procuramos:

Procuramos um/a candidato/a, com experiência em gestão de equipas de Contact Center, forte capacidade de liderança, orientação para resultados, fluência em inglês, conhecimentos SAP e que evidencie uma abordagem próxima, positiva e estratégica de gestão de pessoas.

O que encontrará:

• No termos da Directiva (UE) 2023/970, a remuneração base de entrada para esta função é a partir de 1800€;
• Um projeto desafiante numa empresa sólida e de referência;
• Uma oportunidade para assumir um papel de liderança com impacto direto na operação;
• Integração num ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência;
• Condições competitivas e alinhadas com a experiência demonstrada.

Se procura um desafio onde a sua experiência de liderança possa fazer a diferença, então queremos conhecê-lo/a. Junte-se à Gi Group!