Apoio ao cliente - Alfragide, Lisboa

A Gi Group está a recrutar um profissional de Apoio ao Cliente para integrar a equipa de uma empresa de referência no setor automóvel. Se tem experiência em contact center, domina o inglês e gosta de proporcionar uma experiência positiva aos clientes, esta pode ser a oportunidade ideal para dar o próximo passo na sua carreira!

Procuramos pessoas dinâmicas, comunicativas e orientadas para a satisfação do cliente, com vontade de integrar uma equipa motivada e contribuir para um serviço de excelência.

Se gosta de comunicar, resolver problemas e tem interesse pelo mundo automóvel, queremos conhece-lo(a)!

Quais serão as principais responsabilidades?

- Atender clientes por telefone e email, prestando um serviço próximo, eficiente e personalizado;

- Gerir agendamentos e marcações de serviços de manutenção, revisões e reparações;

- Esclarecer dúvidas relacionadas com viaturas, serviços disponíveis e procedimentos da oficina;

- Prestar apoio em questões técnicas, documentação e processos associados aos serviços;

- Encaminhar situações específicas para as equipas técnicas e acompanhar a sua resolução;

- Registar e atualizar informações dos clientes e das intervenções nos sistemas internos;

- Gerir reclamações com profissionalismo, procurando soluções rápidas e eficazes;

- Garantir uma experiência positiva, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.

O que procuramos?

- Gosto pelo atendimento ao cliente e interesse pelo setor automóvel;

- Fluência em inglês, nível B2/C1 (requisito eliminatório);

- Experiência em contact center, na área de apoio ao cliente (requisito eliminatório);

- Excelentes competências de comunicação e escuta ativa;

- Capacidade para esclarecer questões, gerir prioridades e organizar agendamentos;

- Sentido de responsabilidade, organização e espírito de equipa;

- Atitude proativa e foco na resolução de problemas.

O que temos para oferecer?

- Contrato de trabalho de 9 meses, diretamente com o cliente;

- No termos da Directiva (UE) 2023/970, a remuneração base de entrada para esta função é entre 920€ e 970€, acrescendo subsídio de alimentação;

- Seguro de Saúde;

- Folgas ao fim de semana;

- Horário rotativo, de segunda a sexta-feira, entre as 8h00 e as 19h00;

- A oportunidade de desenvolver competências numa função que combina atendimento ao cliente e setor automóvel.

Pronto/a para acelerar a carreira?

Se tem experiência em apoio ao cliente, comunica com confiança em inglês e quer fazer parte de uma equipa dinâmica, esta oportunidade pode ser o próximo passo que procura!

Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos

A Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding.com/portugal > Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro.

A Gi Group promove a igualdade de oportunidades, diversidade, inclusão e transparência remuneratória, assegurando processos de recrutamento e seleção não discriminatórios, em conformidade com a legislação nacional aplicável e com os princípios da Diretiva UE sobre Transparência Salarial